Service التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء - باللغة العربية

• لماذا خدمة العملاء ذات أهمية الأن أكثر من أي وقت مضى؟

• ما هى أحتيجات العميل و ما هى دوافعه للعمل معك و ليس مع المنافس؟

• تدريب عملى ضع نفسك فى مكانى.

• أهمية التركيز على احتيجات العملاء الحاليين أيضا و ليس العملاء المحتملين فقط.

• كيفية جذب العملاء سواء كانوا من العملاء الداخليين او العملاء الجدد.

• خطوات عملية كسب و لاء العملاء.

• ماذا تفعل كى تخلق الرغبة لدى العميل لمساعدتك.

• ما هي خدمة العملاء و ما هو الأسلوب المتميز فى أداء الخدمة ؟

• نظام تقديم الخدمة.

• فهم وتعريف رضاء العملاء.

• توقعات العملاء ومستوياتها.

• استخدام أساليب التعاطف والائنان لكسب ثقة العميل.

• معايير التميز في دمة العملاء.

• توفير الضمان والموثوقية والتعاطف والاستجابة للعميل.

• تحديد خصائص ومظاهر خدمة العملاء المتميزة؟

• أهمية التعامل والسلوك الأيجابي في خدمة العملاء.

• فلسفة سوق السمك (Fish Philosophy) .

• تحويل السلبيات إلى إيجابيات.

• كيفية التعامل مع عميل غاضب.

• قرارك أنت وحدك هو أول خطوات التواصل الفعال.

• دع الباب مفتوحاً واستقبل العميل بترحيب.

 

 

من يستوجب عليه الحضور: كل الموظفين

 

التاريخ: 13 - 14 فبراير 2018

الوقت: 9:00 صباحاً – 3:45 مساءً

المدة: يومان

  Room G007, Administration Building: المكان